specijalistički diplomski stručni
Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.

Marija Peronja (2015)
Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu
Trgovinsko poslovanje s poduzetništvom
Podaci o radu
NaslovUloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.
AutorMarija Peronja
Voditelj/MentorMiro Stipić (mentor)
Sažetak rada
Osnovni cilj rada sastoji se u teorijskoj i empirijskoj verifikaciji kritičkih faktora uspjeha upravljanja poslovnim procesima koji direktno i indirektno utječu na organizacijske performanse osiguravajućih društava. Dokazana je polazna premisa da promjene poslovnih procesa, promatrane kroz kritične faktore uspjeha menadžmenta poslovnih procesa, utječu na organizacijske performanse, koje se promatraju kroz zadovoljstvo krajnjeg kupca/korisnika i financijske performanse poduzeća. Utvrđeno je postojane direktne povezanosti između navedenih varijabli. Budući su financijske institucije specifične poslovne organizacije sa specifičnim organizacijskim strukturama, iste se smatraju pogodne za provedbu empirijskog istraživanja utjecaja poslovnih procesa i upravljanja poslovnim procesima na organizacijske performanse. Kao primjer dobre prakse uzeta je poslovna organizacija društva Triglav osiguranje d.d.
Ključne riječiKljučne riječi: poslovni proces upravljanje promjenama poslovnim procesima ključni faktori uspjeha performanse poslovnih procesa organizacijske performanse
Naslov na drugom jeziku (engleski)The impact of business process changes aimed at improving the business performance of insurance companies
Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanjVeleučilište "Marko Marulić" u Kninu
Ustrojstvena jedinica niže razineTrgovinsko poslovanje s poduzetništvom
MjestoKnin
Država obraneHrvatska
Znanstveno područje, polje, granaDRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Opća ekonomija
Vrsta studijastručni
Stupanjspecijalistički diplomski
Naziv studijskog programaEkonomski i normativni okvir poduzetništva
Akademski / stručni nazivstručni/a specijalist/ica ekonomije
Kratica akademskog / stručnog nazivastruč.spec.oec.
Vrsta radaspecijalistički diplomski stručni
Jezik hrvatski
Datum obrane2015-07-21
Sažetak rada na drugom jeziku (engleski)
The main objective of the work consists in theoretical and empirical verification of the critical success factors of business processes that directly and indirectly affect the organizational performance of insurance companies. Proven is the starting premise that changes in business processes, observed the critical success factors of business process management, impact on organizational performance, which is observed through the satisfaction of the end customer/ user and the financial performance of the company. It was found resistant to direct relation between these variables. Since financial institutions are specific business organization with specific organizational structures, they are considered suitable for the implementation of an empirical study the impact of business processes and business process management to organizational performance. As an example of good practice is taken to business organization of Triglav Insurance Company
Ključne riječi na drugom jeziku (engleski)business process business process change management critical success factors performance of business processes organizational performance.
Vrsta resursatekst
Prava pristupaRad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
Uvjeti korištenja radahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218
PohranioVedran Uroš